·“顾客”叫我们服务是给我们“机会”和“饭碗”

·“服务”不仅仅是“维修”，服务好坏不仅仅是修理

·质量好坏，是不同“顾客”的满意度

·完成服务不仅仅是完成定期保养和修理（功能性满意）

·更重要的是让顾客满意并始终保持满意（情绪性满意）

广东粤松工程机械有限公司是经小松（中国）授松的广东省小松技术服务中心，维修服务人员现有16人，主要由山推股份多年从事生产、装配、维修的服务工程师组成，具有多年的售后服务经验，并且经过小松多次专业培训，持有小松培训中心颁发技术等级证书。服务受理、客户培训、定期服务、特殊服务、维修、零部件供应等所有环节全面实施小松规范服务模式，配备服务车辆4部，配备必备了小松专用检测、维修服务设备和工具，可充分保证小松产品“轻轻松松施工、无忧无虑使用”的售后服务承诺。 　　公司院内建有268M2维修车间，拥有维修工具、测量工具各9套，可承揽小松原装、国内合资、二手等整机的大、中、小修业务。